常見問題

◆ 認識 STAYFUN

◆ 登入流程

一、【首次登入】
二、【忘記帳號】
三、【忘記密碼】

◆ 功能介紹

一、【訊息牆】
二、【瘋活動】
三、【逛特約】
四、【好好買】
五、【我的專區】

◆ 其他常見問題

一、【付款問題】
二、【訂單問題】
三、【發票問題】

認識 STAYFUN

<Q1. 如何加入 STAYFUN 會員?>

凡屬 STAYFUN 合作之企業會員皆可登入使用。

<Q2. 加入 STAYFUN 會員的好處?>

  • 即時傳達企業內部最新消息,拉近企業福委會及員工之間的距離。
  • 提供互動性票選活動及問卷調查功能,有效率收集員工意見。福委會窗口可針對全體或指定對象發布問卷,會員可進入調查所填寫及查看所有問卷。
  • 提供不同類型的票券及特約商家,會員可自由運用享樂金,享有平台嚴選的特約商家優惠、豐富的票券選擇及多樣化的講座活動,擴展企業福利至會員生活中。
  • 網羅生活日用品、3C 家電、居家生活、美食等優質商品,提供企業員購專屬優惠,不用擔心買貴,而且全館免運喔!

<Q3. 一定要下載 STAYFUN App 才能使用嗎?>

STAYFUN 提供 Web 和 App 兩種操作介面,但建議您以 App 為主要操作方式,讓你享受更即時便利的行動體驗;

為讓你有更好的體驗,建議您使用標準支援版本

Android:4.4 以上或

iOS:8.0 以上手機。

Web 瀏覽器:Internet Explorer 11 以上版本、Chrome 瀏覽器

STAYFUN Web 版網址:https://stayfun.mayohr.com/

<Q4. 畫面異常或無法送出資料要如何處理?>

  • 建議您可先確認網路連線是否正常,如您有使用廣告阻擋器等外掛,建議您關閉或將本網站加入白名單。
  • 亦可向您的企業 IT 部門確認是否有將 STAYFUN 加入網頁瀏覽的白名單中,若無,請向 IT 申請加入白名單,或改用 App 使用本服務。
  • 為了讓您享受到最佳的使用體驗,我們推薦您使用 Chrome 或 Internet Explorer 11 以上瀏覽器,減少使用時可能會有誤差狀況,導致功能異常。

<Q5. 何謂 STAYFUN 享樂金?>

【STAYFUN 享樂金】為 STAYFUN 專屬支付工具,價值等同現金,1 點享樂金可折抵新台幣 1 元,訂單結帳時,會優先扣抵享樂金,不足額可使用信用卡刷卡方式完成結帳。

※享樂金使用效期,請至【我的專區】查看。

<Q6. 如何查詢 STAYFUN 享樂金餘額?>

請至【我的專區】查看

<Q7. STAYFUN 享樂金是否可以轉讓?>

不行喔!享樂金僅供會員本人於平台消費時抵用,不得轉讓予任何第三人。

<Q8. 全額使用 STAYFUN 享樂金消費是否會有發票?>

發票金額將以消費產生實際支付金額為依據,若全額使用 STAYFUN 享樂金 ,由於會員本身並無實際現金支出,因此將無法產生發票。

※若您以享樂金+線上刷卡之混合付款方式消費,發票金額將以實際刷卡支付金額為主。

<Q9. 如何聯絡客服?>

  • 來信【客服信箱】
  • 客服專線:(03)610-7012
  • STAYFUN 線上客服(顯示於 Web 登入頁的右下方或 APP 的聯絡我們中)

※提醒您:服務時間為週一至週五 9:00~18:00 (不含週六、日與國定例假日)

登入流程

一、【首次登入】

請輸入預設帳號與密碼。預設帳號主要是「企業簡碼-工號」,預設密碼請依企業福委提供為主,若您不確定預設帳號與密碼,請先洽詢貴司福委窗口;為確保您的帳戶安全,待您使用預設密碼登入後,請務必配合 1) 帳號認證 2) 重設密碼步驟。

補充說明:帳號認證包括手機綁定與設定 Email。

  • 手機綁定:請以常用門號為主,一經綁定後將不可更改。若因更換門號等因素需更改號碼,請洽 STAYFUN 客服。
  • 設定 Email:Email 主要可協助您未來於 STAYFUN 平台上,凡有登入、忘記帳號密碼、密碼異動、交易訂單等狀態皆可收到通知。

二、【忘記帳號】

當您按下忘記帳號功能,請先輸入已綁定的手機號碼,選擇接收認證方式(手機簡訊或 Email,二擇一)即可得知您的帳號資訊。

三、【忘記密碼】

當您按下忘記密碼功能,請填入 STAYFUN 帳號,選擇重製密碼接收方式(手機簡訊或 Email,二擇一)。

若您選擇手機簡訊接收,請於 5 分鐘內完成認證;若選擇 Email 接收,請於10 分鐘內點選信件內連結,進入密碼重設流程。提醒您,逾時相關連結將失效,須重新申請忘記密碼。

  • 遲未收到密碼通知函的可能原因:1) 當下網路壅塞 2)接收 E-mail 的信箱容量不足,請刪除部分信件後重新嘗試 3) E-mail 伺服器是否正常運作
  • 若遇到遲遲收不到密碼通知函該怎麼辦?請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中。

若非以上因素,請洽 STAYFUN 客服,將竭誠為您排除。

功能介紹

一、【訊息牆】

<Q1. 什麼是訊息牆?>

無論是福委會、企業內部最新消息或是 STAYFUN 平台的優惠好康、領好禮等,都能透過訊息牆提供更即時便利的訊息傳遞。會員可點選【最新消息】查看所有公司或 STAYFUN 平台公告,或點選【個人通知】查看指定通知,通常是領好禮、享樂金點數入帳、到期推播提醒。

操作小提示:

  • 未讀取訊息顯示黃色,已讀取訊息為灰色
  • 訊息前有迴紋針表示此公告有附件
  • 紅點代表未讀訊息數量
  • 點擊某一訊息可查看詳細資訊

二、【瘋活動】

<Q1. 什麼是瘋活動?>

舉凡公司內部大型活動(像是:家庭日、運動會、尾牙)、課程講座、研討會,或是好康團購,皆可透過瘋活動進行報名、收款事宜。無論你是攜眷、代報名都支援;費用還能優先使用享樂金支付,最重要的,還能作為活動報到用,免紙本簽到超環保,報到率立馬看的到。

<Q2. 如何報名瘋活動?>

當您進入【瘋活動】時,請於列表選擇感興趣的活動項目,點擊可看更多活動相關說明與活動海報。按下「立即報名/購買」後,進入報名流程。

操作小提示:

  • 若票種/課程選項無法點選,代表活動未開始或是已逾期,故報名前請先留意活動起訖時間
  • 您必須於 15 分鐘內完成報名流程,逾時請重新報名
  • 若曾填入完整會員資料者,其相關欄位像是姓名、Email 及電話將自動帶出
  • 付款金額將優先以享樂金折抵,若享樂金不足以全數付清,其餘額部分,將使用信用卡付款,點選「送出」進入金流付款頁面
  • 付款方式若標註由主辦單位另行收取費用則無需於 STAYFUN 付款,其付款資訊敬請留意活動說明內文

<Q3. 如何查看訂單資訊?>

有兩種方式可查看您的報名/訂購資訊

  • 完成報名成功後,系統會彈跳出報名成功,點選「查看訂單內容」視窗
  • 進入【我的專區】,點選「我的訂單-瘋活動」查看

<Q4. 如何使用【瘋活動】報到功能?>

若您具有該活動管理員身分,請使用 APP 開啟瘋活動,您的瘋活動頁面右上方有個「報到管理」,點選並進入該活動報到頁面,啟用掃描功能即可使用。

若您是一般會員身分,請進入【我的專區】,點選我的訂單-瘋活動,點擊查看票券,即能開啟該票券訂單的 QRcode,讓活動管理員掃描完成報到。

※瘋活動中的「報到管理」功能,僅能於 App 版本中啟用

三、【逛特約】

<Q1. 什麼是逛特約?>

目前全台特約店家數已達 6000 家以上,提供五大類型的特約商家,包羅會員們的食衣住行育樂,就是要你 STAY here, always have FUN!

<Q2. 如何搜尋特約店家?>

請先開啟手機 GPS 定位功能並允許 APP 存取位置後,系統將顯示由近至遠的店家資訊,或您可使用【分類】/【地區】/【關鍵字搜尋】等多種方式來查詢。

<Q3. 如何使用特約店家優惠?>

針對特約店家點選【出示優惠憑證】,並於結帳時出示手機頁面即可享有特約優惠。

<Q4. 為什麼電子憑證有兩種圖示呢?>

在 STAYFUN 平台上的特約類型有兩種:企業自有特約、全平台適用,無論是那一種特約類型,會員們皆可依優惠內容享折扣。

若是企業自有特約,您的電子憑證會有貴公司的企業 logo;若是全平台適用特約,您的電子憑證上會有 STAYFUN logo 及貴公司的企業 logo。

四、【好好買】

A. 揪多多商城

<Q1. 揪多多是什麼呢?>

秉持著揪越多;省越多!STAYFUN 自營的購物商城,網羅生活日用品、3C家電、居家生活、美食等優質商品,提供企業員購專屬優惠,不用擔心買貴,揪多多已經幫忙比好價了!而且全館免運!

<Q2. 收到商品不符、有瑕疵怎麼辦?>

若商品發生新品瑕疵之情形,您可申請更換新品或退貨,請直接點選聯絡我們

<Q3. 商品不滿意如何辦理退貨?>

請於七日鑑賞期至揪多多「會員中心/查詢訂單」,找出您需要辦理之訂單,點選「申請退貨」,依照頁面操作指示辦理訂單換退貨事宜,或通知客服,告知訂單編號,並留下姓名與聯絡方式,廠商會派送物流人服務員前往取貨,並請保持商品的完整性,已經開封的商品請用原外包裝或另外包裝完整密封,交給物流人員。

※提醒您:您須完成所有的退貨手續,當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。

※退款及折讓單問題請參考 其他常見問題>【付款問題】

<Q4. 商品訂錯可以換其他商品嗎?>

如您商品訂購錯誤,請直接聯繫 STAYFUN 客服中心辦理訂單取消,並重新訂購您欲購買之品項。

提醒您: 如所訂購之商品已出貨,須待收到商品後,再行辦理退貨/退款手續。

<Q5. 請問商品什麼時候出貨?>

除特別標註的預購商品外,所有商品將於下單後即備貨寄出,依收貨地區與物流配送時間約二~五天送達。提醒您,所有商品均由不同供應商直接出貨,因此您的訂單有可能不是同時收到所有商品。

<Q6. 可以寄送海外或離島嗎?>

揪多多商品僅限寄台灣本島,無法寄送至非台灣本島以外地方。同時,揪多多訂單包裹寄送必須有人簽收,恕不接受寄送到指定郵政信箱。

<Q7. 訂購商品是否需要負擔運費?>

揪多多所有商品標價均含稅、運費及刷卡手續費。

B. 票券商城

<Q1. 票券商城是什麼?>

電子票券的時代已經來臨!STAYFUN 票券商城讓你買票券不必再等待;各式五星電子票券、美食餐券、泡湯券、飯店民宿住宿券等,一站即能購足,快來體驗行動票券的魅力吧!

<Q2. 如何購買電子票券?>

當找到您欲購入的電子票券項目後,進入票券資料頁面,點選「立即購買」,依照欲購入數量選擇張數,接著依照結帳步驟即可。

操作小提示:

  • 付款相關說明請參考 其他常見問題>【付款問題】
  • 付款完成1-10 分鐘後,方可使用該張電子票券
    Web 版:請至右上角點選"帳號"進入【我的專區】,點選「我的票券」即可查閱票券資訊。
    App 版:訂購完成後至 App 右下角【我的】點選「電子票券」查詢票劵資訊,選擇票劵後點選「查看票券」即可查閱票券資訊。

<Q3. 要如何兌換電子票券商品呢?>

如欲兌換電子票券,請提前向店家預約,避免久候多時或預約額滿無法使用。結帳前請依循以下步驟啟用票券兌換
 Step 1. 前往「我的專區」點選「電子票券」
 Step 2. 選擇票劵後點選「查看票券」即可顯示兌換序號
 Step 3. 至店家出示兌換序號畫面提供店員掃描核銷,完成!

<Q4. 購買票券成功後,是否會寄出紙本票券?>

不會喔!此為電子票券,您可直接至【我的專區】點選「電子票券」查看及使用票券。

<Q5. 逾期票券應如何處理?>

購買電子票券後,未使用以至於票券逾期,請至“我的專區”點選該張電子票券後,於訂單內容頁面的右上角找到【退票】鈕,點選後,依退票申請流程進行退票。

退票流程說明:

  • 退款/退點作業需等待票券查核完成,查核時間約為 10 個工作天。
  • 退款及折讓單問題請參考 其他常見問題>【付款問題】
  • 其他疑問歡迎來信【客服信箱】或洽客服專線:(03)610-7012
    服務時間:週一至週五 9:00~18:00 (不含週六、日與國定例假日)

<Q6. 購入票券後反悔不想用了,可以如何處理?>

處理方式將比照逾期退票方式,請參照上方 Q5.逾期退票說明。

<Q7. 如何辦理換券?>

目前 STAYFUN 尚無提供此服務,如果您想進行換票,建議您可辦理退票後重新購買。

C. BunnyBuy 邦妮買

<Q1. BunnyBuy 是什麼?>

嚴選四大電商(MOMO 購物中心、PChome、小三美日、特力家購物網),超過 200 萬種商品任你挑,讓你的享樂金使用不再受限於單一平台,想怎麼買就怎麼買。

BunnyBuy 使用小 Tips:
 Step 1. 請先加入 Line@官方帳號為好友,以及確認是否仍有享樂金點數
 Step 2. 於指定平台中複製您欲購買的商品連結網址
 Step 3. 傳到 Line@官方帳號中,小幫手收到後會立即為您確認,並產生STAYFUN 專屬付款連結
 Step 4. 付款連結產生後 24 小時內有效,請盡早完成付款,以利後續配送安排

<Q2. 透過 BunnyBuy 下訂卻收到商品不符、有瑕疵怎麼辦?>

若商品發生新品瑕疵之情形,請直接聯繫 STAYFUN 客服中心協助辦理退貨,退貨政策依當初購買之電商平台規範。

<Q3. 商品不滿意如何辦理退貨?>

請於收到商品後 3 個工作天內通知 STAYFUN 客服,告知訂單編號,並留下姓名與聯絡方式,依照您購買之電商平台退貨處理流程,廠商會派送物流人員前往取貨,並請保持商品的完整性,已經開封的商品請用原外包裝或另外包裝完整密封,交給物流人員。

※提醒您:您須完成所有的退貨手續,待電商平台確實收到退回商品確認無誤,退款予 STAYFUN 後(作業時間大約 7-14 個工作日),STAYFUN 會立即進行您的退款手續並主動與您告知。

※不同付款方式之退款時程如下:

  • 享樂金:若您使用享樂金購買,系統將執行即時退款。
  • 信用卡: 依照您的發卡銀行作業時間,約 7-14 個工作日內完成退款。

D. 安達旅遊平安保險

線上投保、多元選擇,STAYFUN 會員還能享有專屬享樂金回饋,但投保時無法用享樂金折抵喔!申請辦法請洽客服。

五、【我的專區】

如同常說的會員專區,舉凡個人帳密資訊、顯示暱稱/大頭照、所有訂單紀錄、配送狀態與列入喜愛收藏的特約店家、電子票券等,都能在此找到。

以下針對比較特殊的功能/服務進行說明:

A. 調查所

提供互動性票選活動、問卷調查功能,有效率收集員工意見;多樣化的講座活動,豐富會員生活。福委會窗口可針對全體或指定對象發布問卷,會員可進入調查所填寫及查看所有問卷項目;問卷是否可查看結果及修改提交內容,依企業福委的設定而有不同,若有疑問請直接洽詢企業之福委窗口。

B. 我的禮物盒

錯過了好禮推播通知、兌換後忘了自己選的商品組合是什麼?別擔心,你都可以在「我的禮物盒」中找到所有領取紀錄,包括:活動名稱、商品名稱、訂單配送資料、領取日期等,凡走過必留痕跡阿!系統通通幫你記住了。

C. 特約商家推薦

若於 STAYFUN 上找不到您喜愛的特約商家?快快把喜愛店家資訊填寫於【STAYFUN 特約商家推薦線上申請表】,讓 STAYFUN 趕緊幫您聯繫並簽約上架,當月推薦的特約店家,如簽約順利將於次月底前上架完成並發送 Email通知您。

其他常見問題

一、【付款問題】

<Q1. 在 STAYFUN 購物安全嗎?>

STAYFUN 線上金流服務採用本公司採用喬睿科技 TapPay 金流交易系統,消費者刷卡時直接在銀行端系統中交易,本公司不會留下您的信用卡資料,以保障你的權益,資料傳輸過程採用嚴密的 SSL 2048bit 加密技術保護,安全無虞,請放心使用 STAYFUN 的購物消費服務。

<Q2. 有提供哪些付款方式?>

目前付款方式有二:享樂金、線上刷卡。付款時優先使用享樂金,當享樂金不足或用盡時,可使用信用卡付款。

<Q3. 如何查詢付款是否完成?>

付款完成及訂單完成,請至【我的專區】查看。

<Q4. 完成交易後可否再更改結帳方式?>

根據銀行與保密規定,平台無法為您更改結帳方式。

<Q5. 刷卡需付手續費嗎?>

平台上所有商品標價均含稅、運費及刷卡手續費。

<Q6. 退款的時間及流程?>

  • 送出退貨申請後,需等待供應商或票券使用狀態查核完成,查核時間約為 10 個工作天內。
  • 查核完畢,訂單狀態顯示為退貨完成後,信用卡退刷時間約為 10~20 個工作天內可完成(實際退款時間需自行向發卡銀行詢問),退點作業約 3 個工作天內可完成
  • 如購買時為使用有效期之點數,退還之點數依然有效期限制。

<Q7. 退貨後是否有折讓單?>

  • 若購買時選擇捐贈、會員載具、電子載具時等雲端載具時,折讓單將由 STAYFUN 代為處理。
  • 若購買時選擇三聯式發票,將會 Email 寄出折讓單電子檔到您於會員資料中填寫的信箱,請自行收信下載紙本折讓單相關信件,印出折讓單後,進行用印,用印完成後,並於收到信件 10 個工作天內郵寄退換貨折讓單到以下地址:302 新竹縣竹北市復興二路 195 號 STAYFUN 客服中心收,故退款完成時間將依會員寄回時間而定,為避免影響您的權益,請盡早寄回。

<Q8. 退款是否可以取消?>

若已送出退貨/款申請時,使用者不可自行取消退貨/款,請聯繫客服中心。

二、【訂單問題】

<Q1. 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?>

為保障您購物資料的安全性,客服人員無權限異動會員的訂單資料,當訂單成立後無法更改數量及商品。

<Q2. 若付款後,交易結果顯示授權失敗,銀行會請款嗎?>

不會喔!當系統告知訂單授權失敗時,可能為網路壅塞或是銀行系統機制等等不明因素,導致未接獲此筆訂單的授權碼。目前與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此這筆訂單將會被視為失效訂單,不會做後續的請款作業。若您仍希望購買此項商品,請重新下訂單!

<Q3. 如何查詢訂單是否成立?>

當訂單成立後,STAYFUN 會寄封訂單完成通知信至您初始設定的 Email 信箱中,內含訂單明細資料;如未收到該通知信,建議您先至【我的專區】確認會員資料是否正確,或是來信/來電請 STAYFUN 客服協助。

三、【發票問題】

<Q1. 什麼是雲端發票?>

STAYFUN 將訂單處理完發票開立後,系統將發票資料以電子檔案方式留存,即為雲端發票。根據財政部令台財資字第 1020002795 號「雲端發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,不主動寄送發票正本(三聯式發票除外)。

※若發票已捐贈,或是全額使用享樂金抵扣,則無法查看發票內容及進行索取。

<Q2. 什麼是發票載具?>

記錄雲端發票資料的工具,目前平台結帳流程可選擇載具【會員載具】、【自然人憑證載具】及【手機條碼載具】。

<Q3. 雲端發票特色/使用雲端發票好處?>

  • 雲端發票整合,降低發票用紙,節能省碳又環保
  • 自動對獎,準確省力又不怕遺失,隨時登入平台查詢紀錄更方便
  • 共通性載具:手機條碼,不用擔心需攜帶一堆會員卡才能開立雲端發票
  • 可捐贈發票至受捐贈團體,目前平台指定受贈單位為財團法人天主教華光社會福利基金會(愛心代碼:1251)。

<Q4. 若想要索取紙本發票怎麼辦?>

  • 若為會員或電子載具恕不提供紙本發票。
  • 若為會員載具發票中獎時,本公司將寄出紙本發票至您填寫的收件地址,詳細寄送方式可參考【Q6.發票中獎怎麼辦該如何處理?】。

<Q5. 何謂發票載具歸戶? 如何進行歸戶?>

發票載具歸戶是指將您手上有的各種載具,皆可登錄到您的自然人憑證或手機條碼載具統一管理。將多張載具登記於名下方便作業,消費者可於「財政部雲端發票整合平台」以註冊的自然人憑證查詢雲端發票歸戶資訊,且會主動進行發票對獎領獎相關通知及作業。

自然人憑證載具及手機條碼載具歸戶,請至財政部雲端發票整合平台進行。

<Q6. 若發票中獎怎麼辦該如何處理?>

使用【STAYFUN 會員載具】,發票將保存於【我的專區】。會員可至【我的專區】查閱;此外,每逢單月 26 日由平台自動為您兌獎,將以 E-mail 通知中獎人,並在次月初將該張發票掛號寄出,以便您至各行庫領獎。若您在次月 15 日前未收到發票,請您與【客服中心】聯絡。

使用【自然人憑證載具】或【手機條碼載具】:發票將由「財政部雲端發票整合平台」進行對獎,請至財政部雲端發票整合平台查詢,中獎後可至雲端發票平台或多媒體服務機(如 ibon)列印紙本發票兌獎。

<Q7. 發票捐贈(捐贈碼)說明>

目前平台已指定發票受贈單位為財團法人天主教華光社會福利基金會(愛心代碼:1251)。

※選擇捐贈雲端發票者,不得列印紙本發票,一旦完成捐贈,該筆雲端發票之中獎權利即屬於捐贈碼所連結之受捐贈團體,消費者不得主張任何中獎權利,若受捐贈團體解散或捐贈碼被取消,中獎獎金將歸屬國庫。

<Q8. 忘記填寫三聯式發票統編及抬頭,現在我需要發票,該怎麼辦?>

本公司全面使用雲端發票機制,訂單一旦成立後,系統將立即開立對應發票,故無法在原發票上補開立抬頭及統編,故請您重新下單購買。

<Q9. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?>

配合整套雲端發票機制,故一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張。

<Q10. 發票可以指定開立其它品名或金額嗎?>

平台因全面使用雲端發票機制,故發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,無法指定開立其它品名或金額。

<Q11. 若有收到發票,退貨時是否也要將發票寄回?>

是的,請將紙本發票和折讓證明單寄回「30271 新竹縣竹北市復興二路 195 號 STAYFUN 客服中心收」