常見問題

<新手上路>

Q1. 如何加入STAYFUN會員?

凡屬STAYFUN合作之企業會員可登入使用。

Q2. 加入STAYFUN會員的好處?

<登入流程>

【首次登入】

請輸入預設帳號/密碼,登入後請依指示進行1) 帳號認證2) 重設密碼。提醒您:若忘記預設帳密,請洽公司福委人員;為確保您的帳戶安全,請務必配合帳號認證與修改密碼步驟。

【忘記帳號】

當您按下忘記帳號功能,請先輸入已綁定的手機號碼,選擇接收認證方式(手機簡訊或Email,二擇一)即可得知您的帳號資訊。

【忘記密碼】

當您按下忘記密碼功能,請填入STAYFUN帳號,選擇重製密碼接收方式(手機簡訊或Email,二擇一)。
若您選擇手機簡訊接收,請於5分鐘內完成認證;若選擇Email接收,請於10分鐘內點選信件內連結,進入密碼重設流程。提醒您,逾時相關連結將失效,請重新點選。

<功能介紹>

1. 訊息牆

什麼是訊息牆? 有效的傳達企業內部最新消息,拉近企業福委會及員工之間的距離。 福委會窗口可針對全體或指定對象發布訊息。會員可點選【最新消息】查看所有公司公告,或點選【個人通知】查看指定通知。

2. 調查所

Q1. 什麼是調查所?

提供互動性票選活動、問卷調查功能,有效率收集員工意見;多樣化的講座活動,豐富會員生活。福委會窗口可針對全體或指定對象發布問卷,會員可進入調查所填寫及查看所有問卷。

Q2. 如何使用調查所?

您可點選【進行中】之問卷來填寫,完成點選送出,即可依福委會窗口設定全體或指定對象的閱覽權限,查看目前問卷統計結果。

Q3. 如何查看統計結果?

依福委會窗口設定全體或指定對象的閱覽權限,點選後即可查看目前問卷統計結果。

Q4. 問卷填錯能修改嗎?

當問券填寫完成送出後就無法修改。若您想要修改問卷內容,請洽貴司福委窗口匯出問卷報表後,修改填答內容即可。

3. 逛特約

什麼是逛特約?
提供不同類型的票券及特約商家,會員可自由運用享樂金,享受平台嚴選的特約商家優惠、豐富的票券選擇,擴展企業福利至會員生活中。

特約店家問題

Q1. 如何搜尋特約店家?

開啟GPS定位功能後,系統將顯示由近至遠的店家資訊,或您可使用【分類】/【關鍵字】搜尋指定店家。

Q2. 如何使用特約店家優惠?

針對特約店家點選【出示優惠憑證】,並於結帳時出示手機頁面即可享有特約優惠。

票券問題

Q1. 如何購買票券?

針對欲購買之票券點選【立即購買】,確認選購張數及付款方式並完成結帳即可。

Q2. 購買票券後要如何使用?

請向店家提前預約,結帳前請至【會員專區-訂單】點選欲使用票券,按下【立即兌換】,啟動QR Code掃描店家QR Code即可進行兌換;或向店家索取兌換專用碼於手機輸入即可進行兌換。

Q3. 如何查詢票券資訊?

可至【會員專區-訂單】查看票券資訊。

Q4. 購買票券成功後,是否會寄出紙本票券?

不會,您可至【會員專區-訂單】查看票券資訊。

Q5. 如何辦理退票?

可來信【客服信箱】或洽客服專線:(03)610-7012
服務時間:週一至週五9:00~18:00 (不含週六、日與國定例假日)
★退款說明:
不同付款方式之退款時程如下:
信用卡:約10個工作天,款項將會退至您的信用卡帳戶,依信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。
享樂金:約3至7個工作天將退還享樂金。

Q6. 逾期票券如何辦理?

可來信【客服信箱】或洽客服專線:(03)610-7012
服務時間:週一至週五9:00~18:00 (不含週六、日與國定例假日)
★退款說明:
不同付款方式之退款時程如下:
信用卡:約10個工作天,款項將會退至您的信用卡帳戶,依信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。
享樂金:約3至7個工作天將退還享樂金。

Q7. 如何辦理換券?

目前STAYFUN尚無提供此服務,如果您想進行換票,建議您可辦理退貨後重新購買。

Q8. 若票券遺失,要如何補發?

請至【會員專區-訂單】,查看所有票券資訊。

4. 買東西

Q1. 什麼是friDay加購?

friDay加購為STAYFUN合作夥伴,friDay加購原為限定會員收取年費機制,將在STAYFUN獨家享有會員免年費購物優惠,於friDay加購一件商品,全館再降價,不限品項、價位,眾多商品皆享有加購價。

Q2. 加入friDay時為什麼需要先輸入個人資料?

為保障您的購物安全,friDay加購採實名制認證,首次購物時將請您輸入個人資料(如姓名、生日、身分證字號、連絡電話等),您的身份證字號如同金鑰,當系統與您核對並確認身分證字號後,friDay加購可能會視情況與您電話聯繫,再次核對姓名、生日及聯絡電話等個人資料,以確保您的購物權益,因此請您務必填寫正確的資料,確保您的權益。

Q3. 付款完成為什麼沒有開立發票?

若您的訂單全額使用STAYFUN享樂金或選擇捐贈發票,將不會開立發票。以享樂金+現金之付款方式,發票金額將以實際支付現金為主。

Q4. 如何查詢加購訂單?

若您的訂單金額使用STAYFUN享樂金,請至【會員專區-訂單】查詢訂單編號,點選訂單編號即可連結至friDay加購之【訂單查詢】查看訂單明細。如訂單金額未使用STAYFUN享樂金,可至friDay加購【訂單查詢】確認所有訂單。

Q5. 如何辦理退/換貨?

請至friDay加購「會員中心/查詢訂單」,找出您需要辦理之訂單,點選「申請退貨 / 申請換貨」,依照頁面操作指示辦理訂單換退貨事宜。

Q6. 如何聯絡friDay加購客服?

客服專線:02-7705-9955,服務時間週一~週日 9:00~21:00。

Q7. 了解更多friDay加購常見問題【請點選】

<會員問題>

Q1. 忘記密碼如何申請?

請至登入頁點選【忘記密碼】,輸入註冊時設定之E-mail,完成後系統將發送重設密碼信,並於24小時內至您預設信箱,點選信件內連結後,即可重新設定密碼。 若您從未設定過e-mail,請洽詢福委窗口或進線客服申請【重置密碼】,提供一組正確E-mail,設定後再請您至登入頁點選【忘記密碼】,完成後系統將發送重設密碼信,並於24小時內至您預設信箱,點選信件內連結後,即可重新設定密碼。

Q2. 收不到密碼通知函?

因網路壅塞、E-mail 信箱容量不足及E-mail 伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常E-mail 的收發。若您未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中。
若非以上因素,可來信【客服信箱】或洽客服專線:(03)610-7012,服務時間:週一至週五9:00~18:00 (不含週六、日與國定例假日)。

Q3. 如何修改個人資料?

請至STAYFUN網頁版【會員專區-個人資料】修改資料。

Q4. 如何聯絡客服?

<付款問題>

信用卡問題

Q1. 在STAYFUN購物安全嗎?

STAYFUN線上金流服務採用中國信託金流系統,已通過國際資訊安全管理標準驗證,可鑑別並進行有效管理各項資訊運用所潛在的威脅與風險。您的刷卡資料會經由SSL安全協定加密傳輸至中國信託商業銀行,安全無虞,請放心使用STAYFUN的購物消費服務。

Q2. 有提供哪些付款方式?

付款時優先使用享樂金,當享樂金不足或用盡時,可使用信用卡付款。

Q3. 如何查詢付款是否完成?

付款完成及訂單完成,請至【會員專區-訂單】查詢。

Q4. 完成交易後可否再更改結帳方式?

根據銀行與保密規定,平台無法為您更改結帳方式。

Q5. 刷卡需付手續費嗎?

所有商品標價均含稅、運費及刷卡手續費。

STAYFUN享樂金問題

Q1. 何謂STAYFUN享樂金?

【STAYFUN享樂金】為STAYFUN專屬支付工具,價值等同現金,1點享樂金可折抵新台幣1元,訂單結帳時,會優先扣抵享樂金,不足額可使用信用卡刷卡方式完成結帳。
※享樂金使用效期,請洽各企業福委窗口。

Q2. 如何查詢STAYFUN享樂金餘額?

請至【會員專區-享樂金】查詢。

Q3. STAYFUN享樂金是否可以轉讓?

享樂金僅供會員本人於平台消費時抵用,不得轉讓予任何第三人。

Q4. 全額使用STAYFUN享樂金消費是否會有發票?

發票金額將以消費產生實際支付金額為依據,若全額使用STAYFUN享樂金 ,由於會員本身並無實際現金支出,因此將無法產生發票。
※若您以享樂金 + 現金之混合付款方式消費,發票金額將以實際現金支付金額為主。

<訂單問題>

Q1. 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?

為保障您購物資料的安全性,客服人員無權限異動會員的訂單資料,當訂單成立後無法更改數量及商品。

Q2. 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

當系統告知訂單授權失敗時,可能為網路壅塞或是銀行系統機制等等不明因素,導致未接獲此筆訂單的授權碼。目前與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此這筆訂單將會被視為失效訂單,不會做後續的請款作業。若您仍希望購買此項商品,請重新下訂單。!

Q3. 如何查詢訂單是否成立?

請至【會員專區-訂單】查詢所有訂單資料。

Q4. 如何取消訂單?

<發票問題>

Q1. 什麼是雲端發票?

STAYFUN將訂單處理完發票開立後,系統將發票資料以電子檔案方式留存,即為雲端發票。根據財政部令台財資字第1020002795號「雲端發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,不主動寄送發票正本(三聯式發票除外)。
※若發票已捐贈,或是全額使用享樂金抵扣,則無法查看發票內容及進行索取。

Q2. 什麼是發票載具?

記錄雲端發票資料的工具,目前平台結帳流程可選擇載具【會員載具】、【自然人憑證載具】及【手機條碼載具】。

Q3. 雲端發票特色/使用雲端發票好處?

Q4. 若想要索取紙本發票怎麼辦?

Q5. 何謂發票載具歸戶? 如何進行歸戶?

Q6. 若發票中獎怎麼辦該如何處理?

Q7. 發票捐贈(捐贈碼)說明

目前平台已指定發票受贈單位為財團法人天主教華光社會福利基金會(愛心代碼:1251)。
※選擇捐贈雲端發票者,不得列印紙本發票,一旦完成捐贈,該筆雲端發票之中獎權利即屬於捐贈碼所連結之受捐贈團體,消費者不得主張任何中獎權利,若受捐贈團體解散或捐贈碼被取消,中獎獎金將歸屬國庫。

Q8. 忘記填寫三聯式發票統編及抬頭,現在我需要發票,該怎麼辦?

本公司全面使用雲端發票機制,訂單一旦成立後,系統將立即開立對應發票,故無法在原發票上補開立抬頭及統編,故請您重新下單購買。

Q9. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

配合整套雲端發票機制,故一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張。

Q10. 發票可以指定開立其它品名或金額嗎?

平台因全面使用雲端發票機制,故發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,無法指定開立其它品名或金額。

Q11. 若有收到發票,退貨時是否也要將發票寄回?

是的,請將紙本發票和折讓證明單寄回「30271 新竹縣竹北市復興二路195號 STAYFUN客服中心收」。